Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 9 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site de JOWELI.
En utilisant notre site et en procédant à un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions. Elles encadrent la relation contractuelle entre vous et JOWELI, depuis la passation de commande jusqu’à la livraison des produits.
1. Objet
Les présentes conditions ont pour objectif d’encadrer les modalités de vente entre JOWELI et toute personne effectuant un achat sur notre site.
Elles définissent les droits et obligations de chaque partie, ainsi que les étapes nécessaires au bon déroulement d’une commande en ligne.
2. Disponibilité et description des produits
Les produits présentés sur notre site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, visuels et informations aussi précis que possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre le produit reçu et sa représentation en ligne, notamment en raison des mises à jour fournisseurs, des variations de fabrication, de l’éclairage des photos ou de l’affichage des couleurs selon les écrans.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer un produit à tout moment, sans préavis.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, les articles sont facturés sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande.
Le paiement doit être effectué au moment de l’achat via les moyens de paiement proposés sur notre site.
Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
4. Commande et validation
Lorsqu’une commande est passée, l’acheteur reçoit un e-mail confirmant que la commande a bien été enregistrée.
Cette confirmation ne signifie pas nécessairement que la commande est définitivement acceptée. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou la description d’un produit, de problème de disponibilité, ou d’adresse incomplète ou invalide.
La commande est considérée comme définitive lorsque le paiement a été validé et que son traitement a été confirmé.
5. Livraison
Les modalités, délais estimés et éventuels frais de livraison sont précisés dans notre Politique de Livraison.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les douanes, les périodes de forte affluence ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
La responsabilité de JOWELI ne peut être engagée en cas de retard causé par le transporteur, les services douaniers, une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou toute situation hors de notre contrôle raisonnable.
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible. Toute erreur d’adresse pouvant entraîner un retard, un retour colis ou une impossibilité de livraison ne pourra donner lieu à un remboursement tant que le colis n’aura pas été retourné ou officiellement confirmé comme perdu par le transporteur.
6. Rétractation, retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours, annulations, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de Remboursement.
Le client est invité à consulter cette politique avant tout achat.
Certaines catégories de produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité, d’utilisation, de personnalisation ou de détérioration après ouverture.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans les délais indiqués dans notre Politique de Remboursement afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.
7. Responsabilités
JOWELI ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, de dommage résultant d’une manipulation inappropriée, d’un non-respect des consignes d’utilisation, ou d’une incompatibilité avec les besoins ou attentes spécifiques du client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes, erreurs ou incidents imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de notre contrôle.
Aucun dédommagement ne pourra être accordé pour des préjudices indirects tels qu’une perte de revenus, une perte de données, une perte d’opportunité ou une impossibilité temporaire d’utiliser le produit.
8. Garantie
Les produits vendus sur notre site peuvent bénéficier d’une garantie fournisseur ou fabricant, lorsque celle-ci est applicable.
La durée et les modalités de cette garantie peuvent varier selon les articles.
Pour toute demande liée à une garantie, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : contact@joweli.com. Nous examinerons la situation et fournirons les informations nécessaires selon le produit concerné.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site JOWELI, incluant notamment les textes, images, logos, vidéos, descriptions, éléments graphiques, design, structure des pages et contenus publicitaires, sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété de JOWELI ou de ses partenaires autorisés.
Toute reproduction, diffusion, modification, extraction ou exploitation totale ou partielle de ces contenus est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’un achat sont utilisées uniquement pour assurer le traitement des commandes, la livraison, la communication avec le client, le service après-vente, la prévention de la fraude et l’amélioration de l’expérience client.
Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client est invité à nous contacter directement afin de trouver une solution rapide et équitable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents, selon les règles de droit applicables.
12. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Vente, une commande, une livraison, un retour ou une demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
JOWELI
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Email : contact@joweli.com
Téléphone : +1 343 946 2053