Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles JOWELI accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les modalités expliquées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@joweli.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé et renvoyé dans son emballage d’origine lorsqu’il est présent.

Tout article retourné incomplet, portant des traces d’usure ou présentant un dommage imputable au client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article appartient à l’une de ces catégories.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Nous pourrons vous demander des photos ou vidéos attestant du problème afin d’analyser la situation.

Une fois le défaut confirmé, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement total, selon la situation et lorsque cela est possible.

4. Adresse et modalités de retour

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail.

Cette adresse peut varier en fonction du produit ou de votre localisation, car certains articles peuvent être renvoyés directement à l’entrepôt du fournisseur.

Les produits doivent être expédiés par un transporteur offrant un numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis dont le suivi n’est pas disponible.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ne pourra être effectué une fois la commande envoyée ou livrée.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux confirmé, nous prendrons en charge les frais ou proposerons une solution alternative.

6. Remboursement après réception et inspection

Une fois votre colis reçu, nous procéderons à une inspection de l’article retourné.

Si le retour est validé, nous vous confirmerons par e-mail l’approbation du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement d’un remboursement peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions décrites plus haut, nous vous en informerons et aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous aurez alors la possibilité de récupérer l’article à vos frais.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si une commande est indiquée comme livrée par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçue, il pourra vous être demandé d’ouvrir un dossier auprès du transporteur afin de mener une enquête.

Une fois l’enquête terminée, nous pourrons envisager une solution adaptée.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons soit à un renvoi, soit à un remboursement complet.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles ne sont pas encore en cours de traitement ou d’expédition.

Une fois le processus de traitement ou d’expédition engagé, l’annulation n’est plus possible.

Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour dès réception du produit, conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique.

9. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés, sauf mention contraire indiquée sur la page produit ou au moment de l’achat.

Dans certains cas spécifiques, les articles à prix réduits peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Cette information sera indiquée clairement avant l’achat lorsque cela s’applique.

10. Contact

Pour toute demande relative à cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

JOWELI
Exploitée par 9451-2860 Québec Inc.
Québec, QC, Canada
Email : contact@joweli.com
Téléphone : +1 343 946 2053

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.