Politique de livraison

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

La présente Politique de Livraison décrit la manière dont JOWELI prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site.

En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer l’article et organiser son expédition depuis l’entrepôt.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte affluence peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du pays de destination et du transporteur.

Les délais moyens estimés sont les suivants :

  • France, Belgique, Suisse et Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés

  • Canada : 8 à 14 jours ouvrés

  • Autres pays d’Europe : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les périodes de forte affluence, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les retards de transport ou les perturbations logistiques.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail lorsque celui-ci est disponible.

Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre commande jusqu’à sa livraison.

Il peut arriver que les informations de suivi prennent quelques jours avant d’être mises à jour par le transporteur. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis ne progresse pas.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au moment de la commande.

Si une adresse erronée ou incomplète empêche la livraison, la commande ne pourra pas être renvoyée ou remboursée tant que le colis n’aura pas été retourné à notre entrepôt ou officiellement confirmé comme perdu par le transporteur.

En cas de retour du colis à l’expéditeur, nous vous contacterons afin d’organiser une éventuelle réexpédition. Des frais supplémentaires pourront alors s’appliquer.

5. Retards indépendants de notre volonté

Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées dans les délais indiqués.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent rallonger les délais de livraison, notamment :

  • retards du transporteur ;

  • inspections douanières ;

  • périodes de fêtes ou forte affluence ;

  • conditions météorologiques ;

  • grèves, perturbations logistiques ou événements exceptionnels.

Dans ces situations, JOWELI ne pourra être tenue responsable des retards causés par des tiers ou par des événements hors de notre contrôle raisonnable.

6. Perte ou absence de livraison

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Cette enquête permet de vérifier les circonstances de la livraison.

Si le colis est officiellement déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un renvoi de la commande ou un remboursement.

Sans confirmation officielle de perte par le transporteur, aucune compensation immédiate ne pourra être garantie.

7. Frais de douane et taxes d’importation

Selon votre pays de résidence, certaines commandes peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais administratifs.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre boutique, sauf mention contraire.

JOWELI ne peut pas contrôler ces frais, car ils sont appliqués par les autorités compétentes du pays de destination.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@joweli.com ou par téléphone au +1 343 946 2053.

Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner et vous fournir une réponse claire dans les meilleurs délais.